超重要です。。。インタビューの”設計図”

まもなく実施予定のデプスインタビューの
「インタビューフロー」をせっせと作っておりました。

 

お客様像を深く掘り下げるために
いろいろなインタビュー手法を駆使していきますが、

 

インタビューフローは

「インタビューの設計図」として超重要!!

なのです。

 

何を明らかにするために
どんな質問を
どんな言葉で
どんな順番で
どの程度の時間をかけて
インタビューを実施するか、

その設計図をあらかじめ練り上げておくのです。

 

お客様にヒヤリングするときは
「だいたいこんなことを聞こう」とイメージするだけでなく

 

お客様が話しやすい順序や
質問の意図をすんなりご理解いただける聞き方、
それぞれの質問にかける時間

 

などを整理して「インタビューフロー」を作っておくと
スムーズで横道にそれないヒヤリングができますよ 😉 

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