【16】ついつい誘導してしまう

目的を持ってお客さまにヒヤリングをするのはなかなか難しいですね。

自分が求めている答えを引き出そうと、

つい誘導してしまいます。

気になっていることを例に挙げて、聞きたくなります。

YU-DO
もしも、相手が

「yes/no」で答えていたら…、

それはもう

YU-DO (ー ー;)

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