まもなく実施予定のデプスインタビューの
「インタビューフロー」をせっせと作っておりました。
お客様像を深く掘り下げるために
いろいろなインタビュー手法を駆使していきますが、
インタビューフローは
「インタビューの設計図」として超重要！！
なのです。
何を明らかにするために
どんな質問を
どんな言葉で
どんな順番で
どの程度の時間をかけて
インタビューを実施するか、
その設計図をあらかじめ練り上げておくのです。
お客様にヒヤリングするときは
「だいたいこんなことを聞こう」とイメージするだけでなく
お客様が話しやすい順序や
質問の意図をすんなりご理解いただける聞き方、
それぞれの質問にかける時間
などを整理して「インタビューフロー」を作っておくと
スムーズで横道にそれないヒヤリングができますよ 😉
by 小林
