お客様にヒアリングをしても、「これでちゃんと聞けているのだろうか？」と疑問に思ったことはありませんか。例えば、「質問に『はい/いいえ』と答えられて話が続かない。」「聞きたかったことを聞く前に時間切れ」「質問の意図が伝わらず聞きたいことが聞けない」などと感じたことはありませんか？残念ながらあなたはもっと聞けるはずのお客様の声を聞き逃しています。そもそも「ヒアリング」と「インタビュー」は違うのです。ヒアリングとは「聞きたいことを聞く」こと、インタビューとは「気持ちや考えを引き出す」ことを意味しています。
ビジネスの成功に必要なのは、お客様の気持ちや考えを引き出す「インタビュー」です。そのインタビューを成功させるためには、あなたの「聞く力」と「シナリオ」が必要です。インタビューのシナリオを使ってあなたの「聞く力」を発揮してお客様にビジネスのヒントを教えてもらいましょう。本書ではシナリオの作り方を丁寧に解説しました。フォーマットをダウンロードしてお客様インタビューでビジネス成功のヒントを掴んでください。
