お客様のことはわかっています・・・ホントですか？

知っているようで知らないお客さまのこと

お客さまの声はどんなビジネスにもとても大切です。

「いつも、お客さまといろいろ話しているので、お客さまのことはよく理解しています。」

という、オーナーや店長の言葉を耳にします。

でも、おしゃべりや会話とヒヤリングは違います。

もちろん、アンケートとヒヤリングも違います。

お客さまが、どんなことに困っているのか、何を求めているのか…

それをしっかり聞くことができるのが、インサイト・インタビューです。

そこには、確かなプロの技術があります。