どんなに長時間お客さまとおしゃべりしても、それは《雑
お客さまの問題を解決するためのヒントは、
雑談の
なぜなら、
雑談の中で見つけられるのは、すでに顕在化していることだからです。
そこには、ビジネスのヒントになるような言葉はないでしょう。
ビジネスのヒントになるようなお宝ワードは、
お客さま自身が、まだ気づいていなかったり、
気づいていても、それが解決でき
だから、お客さまの意識を深く探って行かなくてはなりません。
お客さまの問題解決をした
しっかりとしたヒヤリング技術が必要で
お客さまのインサイトを掴むヒヤリングは、専門技術で
by 山中